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冰茶在门店工作的时候，曾遇到过这样一位顾客：她拿着一副断掉的眼镜，气愤的告诉我：“今天早上起床拿起眼镜准备戴时，镜腿突然就断了，才配半年的眼镜，质量怎么会这么差，我要投诉你们！”
安抚了顾客情绪后，在对眼镜进行核查时我们发现：“这支眼镜断掉非一日之寒”；眼镜断裂的桩头处有明显的扭曲，看似完好的另一侧桩头处也严重变形。由此推断，顾客平时的使用方法不当导致眼镜变形最终断裂。
我们将检查情况告诉了顾客，并委婉地询问顾客眼镜日常的使用方法。原来，她每天睡觉时习惯将眼镜放在枕边，这样早上起床时能快速找到眼镜；有时眼镜被压变形，她会自己捣鼓捣鼓继续戴。看来，这些看似方便的习惯却成为了损坏眼镜的“凶手”。
顾客并不认为这是自己的责任。在她看来，这副眼镜才配半年，就算有压到它，也不至于这么“脆弱”！
与顾客多次沟通调解后，她最终同意了与门店各自承担一部分费用进行眼镜换新，同时我们再次给顾客讲解了眼镜正确的使用和保养方式，告诉她如果后期使用不当，眼镜还是会出现问题，无论谁承担损失，对她日常工作和生活所造成的影响没人赔。
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我们来划下重点在上述案例中，顾客因使用不当造成了眼镜断裂，但她却认为是“产品质量差”造成的。这样的场景，许多眼镜行业的小伙伴们会觉得“似曾相识”！顾客认为眼镜坏了都是质量问题，眼镜店认为这些顾客是无理取闹，却又哑巴吃黄连，有苦说不出！
眼镜售后的那些事儿在冰茶看来，双方都有责任：消费者不了解眼镜的正确使用方法，眼镜店应该做好宣教工作，在发生问题时能及时讲清楚问题所在。
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那么
眼镜坏了是因为什么呢
今天
冰茶就和大家聊聊
眼镜售后的那些事儿
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断裂镜架断裂一般是镜架受到外力所致。
不同材料镜架的硬度和韧性有着本质上差异；如果外力冲击超过了这种材料的耐受程度，就会发生断裂，这与眼镜的价格无关。
比如，市面上有一种昂贵的牛角眼镜，是使用水牛角制作而成的，由于该材料缺乏韧性，稍稍一折就可以折断。但你不能说：贵的眼镜就应该“百折不屈”。
然而事实上，大部分眼镜并不是被“折断的”，而是因为“金属疲劳”。
这里有个知识点，什么是金属疲劳呢？就是指材料、零构件在持续、循环受力的作用下，逐渐产生局部永久性累积损伤，最终产生裂纹或突然发生完全断裂的过程。
所以，一定要提醒消费者，眼镜一旦变形，不要自己动手调整，这样反而会引起金属疲劳；正确的做法是：将眼镜送到专业眼镜店，由配镜师进行调整。
脱焊
提到脱焊，我们先来了解镜架的焊接工艺。
焊接在眼镜厂一般也称作烧焊，是把绕好的镜圈、中梁、镜腿、烟斗、夹口、铰链等按照图纸的要求焊接起来。
通常，发生脱焊有双重因素：
如果工厂使用了落后的焊接工艺，在相同使用条件下，更容易发生脱焊。
但即使是采用了最先进的焊接工艺，如果消费者使用不当，例如单手取代、自行调整等，都会让焊接点承受超乎寻常的外力，最终导致脱焊。
一旦发生脱焊，门店可以对其进行焊接，但焊接以后就会把电镀层破坏，也就是俗话说的“焊接点附近发黑了”，影响美观。
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脱色塑料类镜架
脱色问题和材料本身有着直接关系。
比如，板材镜架，其颜色融入材料之中，不存在脱色问题；只是平时如果没有定期保养或者错误地“保养”，会使板材镜架表面失去光泽，产生“泛白”现象。
而注塑类镜架，色彩大多依靠表层印刷或染色，故容易脱色。通常会发生在因受热不均匀而导致的着色层脱落（俗称“脱皮”），或者被尖锐物体划伤。
金属类镜架
脱色问题和电镀工艺相关。
眼镜架电镀的好坏，一直是衡量镜架质量的重要指标。那么，眼镜架电镀究竟是怎么一回事呢？
眼镜架的电镀是一种电化学过程，也是一种氧化还原过程。
通常电镀分为湿式和干式。
湿式电镀，简单而言，就是在含有镀材金属的盐类溶液中，以眼镜架为阴极，通过电解作用，使镀液中镀材金属的阳离子在镜架表面沉积出来形成金属镀层。这一镀层具有防止镜架氧化（如锈蚀），提高镜架抗腐能力、增加表面硬度、耐磨性，光泽度以及更加美观的作用，厚度一般控制在约0.5~3.5微米不等。
还有一种干式电镀工艺称为真空离子电镀，简写为IP电镀；其附着力和耐腐蚀能力都是极好的，但是价格比较高，可用的镀层金属类型较少，一般只用于较高档产品的电镀。
上述两种电镀工艺，都是对镜架的基层进行电镀。真正使眼镜呈现出五颜六色的，是表面镀层。
眼镜架的彩色电镀，是在保持原有电镀层特有光泽的前提下所做的表面再处理，也就是在电镀后进行的加色处理，尽管可以体现多彩的效果，但必定存在着很多不如原镀层质量的不足，包括附着能力、耐磨性与抗腐蚀能力等。
市场上有许多眼镜架为了呈现多彩的表面颜色，直接在镜架表面的前处理后，不经电镀就进行着色处理了；这样做，对镜架表面的前处理要求比较高，才能得到良好的装饰效果。但这类镜架相较于经过电镀的镜架，着色层结合力不高，比较容易发生掉皮或褪色。
冰茶有个闺蜜，眼镜上的螺丝松了，于是她找来专用的螺丝刀，想自己把螺丝拧紧；结果，稍稍不小心，手一滑，螺丝刀头就把镜腿上的表层电镀挂去了；就好像汽车表面烤漆被刮花一样。
氧化金属氧化其实就是我们俗称的“生锈”。日常生活中，门把手、水龙头、自行车钢圈都会生锈，这是一种再正常不过的规律。
冰茶记得在一部喜剧电影中，出现过“男友送女友的金项链生锈了，被戳穿是假货”的情节，可见，有些金属不易氧化，比如黄金、铂金等等，钛金属、不锈钢也不易氧化。
因此，眼镜发生氧化，和眼镜的材料、镀层的材料、还有使用环境有关。长期处于高温高湿或某些化学气体中的眼镜，发生氧化更快。
综上所述，镜架发生脱色和氧化，与以下因素有关：
电镀的工艺
外层的镀层材料
镜架的材料
使用环境和保养方法
▼很多人都去过宜家，会看到宜家有一个关于弹簧的寿命试验；宜家以此来证明其产品质量卓越，但反过来也证明，再卓越的产品也有一个年限。
眼镜架选用零件的品质，对镜架的整体品质以及使用寿命有极大影响，同时也给配戴者带来不同的舒适感。大部分的眼镜零配件，因为长时间的使用，都会出现老化、脱落等现象，只要及时更换保养都可以让眼镜继续使用。
以鼻垫为例
较柔软的硅胶鼻垫会带给配戴者更舒适的体验，成本也较高；但佩戴时间久后，硅胶会被汗水腐蚀后变黄；此时，去购买的门店更换即可。
损裂镜片的材料跟随着时间的变化一直在演变，现在我们所看到的镜片材料都有着不同的优缺点。
常见的损裂分为“破裂”和“崩边”。
树脂材料可以承受一定范围内的外力冲击，除非遇到超过其耐受范围的外力冲击才会发生破裂。最常见的情形发生在无框镜架的钻孔处，因为全部受力都被集中到这一点，如果配戴无框镜架的顾客长期单手取戴，就很容易发生破裂现象。因此，我们建议选配无框镜架的顾客，选择韧性更好的材料。
崩边是指镜片边缘在磕磕碰碰后发生的细小破损，也经常发生在无框架和半框架上。因为这是与表面冲击力不同的受力，镜片在受到水平方向的外力时容易产生崩边。
膜层脱落
为什么镜片上需要镀膜？
任何物体对光线都有反射作用，连无色透明的镜片也不例外，因而导致一部分光线未能透过镜片到达眼球。为了弥补这项缺失，研究者发明了在透镜表面镀上一层膜来增加透光效果，减少反光；这就是减反射膜，简称AR膜。
但是问题来了，如果膜层与镜片基材的附着力不够，在外力的影响下，就会产生脱膜。大多数镜片工厂在镜片出厂时，都会对膜层进行附着力测试：使用特定的3M胶带粘贴于镜片表面，再将胶带迅速撕去，此时检查膜层是否被“粘”走。这就避免了容易脱膜的镜片上市。
还有两种情况，会破坏镜片表面膜层：
一种是高温。如把眼镜带入浴室或者放置于汽车挡风玻璃后，当温度升高时，镜片基材和膜层材料的热胀冷缩系数不同，就会产生“龟裂”现象。
另一种是化学试剂。某些化学试剂会“溶解”镜片表面膜层材料，形成脱膜。
表面划伤
镜片在使用中与灰尘或砂砾的摩擦在所难免，因此很容易造成镜面磨损形成划痕，这些划痕若处于镜片中心区域势必会影响视力。
为了提高镜片表面抗磨损能力，生产厂家在其表面加上一层抗磨损的膜层，这就是镜片的加硬技术，该膜层又称加硬膜或抗磨损膜。
那么，为什么经过加硬的镜片还是会毛？
这里引入一个概念，就是“铅笔硬度”：
铅笔大多是石墨做笔芯的。铅笔的分类正是按照笔芯中石墨的份量来划分。一般划分为H、HB、B三大类。其中H类铅笔，笔芯硬度相对较高，从1H，2H，3H直至6H最高。如果我们用5H的铅笔以特定的方式在镜片表面摩擦，镜片未磨损，则我们认为该镜片的表面硬度大于或等于5H，反之则小于5H。
那么，如果一副加硬后表面硬度为6H的镜片，遇到了9H的物体（比如玻璃渣、钢丝），怎么都会磨损，如果遇到10H的物体，即使玻璃镜片（一般表面硬度为9H）也不行。所以，平时正确的使用和保养镜片非常重要。
镜片发黄
提起镜片发黄，先要和大家说说什么是黄色指数。
黄色指数，也叫黄度指数，通常用于表示白色或接近白色的物品（可以是透明或不透明的，如薄膜、化学助剂、树脂、洗衣粉、面粉、塑料等），经光照及使用后出现老化并性能发生改变，其外观产生了发“黄”的视觉感，这种发黄视觉感的程度，就用黄色指数来表示。
树脂镜片在生产与使用过程中同样会出现老化泛黄现象，因此在镜片国家标准中引入了黄色指数，并将其列为树脂镜片材质的理化指标之一。
那么是不是容易泛黄镜片就一定是不好的镜片？
镜片从某种意义上说是一种“药”，既然是药就有使用年限，所谓过期的药不能服用，超过使用年限的镜片也同样不宜使用。
镜片为什么会泛黄呢？
排除热量的因素，使得树脂镜片泛黄（老化）的重要原因就是紫外线。因此，吸收紫外线能力越强的镜片越快泛黄（老化），但你不能因此认为它就是差镜片，毕竟它是为了阻挡紫外线而“牺牲”的。如果镜片泛黄了，只能说明这副镜片过了使用年限，该退休了！
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?写在后面
■顾客看到门店里展示的眼镜都长得差不多，实际上，因材料、制造技术和工艺、款式结构和镜片功能等差异，最后决定了整副眼镜的舒适度和品质。
■在选择眼镜时，我们建议消费者切不可一味追求价格的实惠，被市面上鱼目混珠的劣质眼镜所蒙蔽；同时也要注意，再高级的商品也需要正确的使用和保养。
■我们也希望配镜师们在为顾客推荐眼镜时，真实描述眼镜的各项性能指标，给予顾客更专业的配镜指引，并耐心教导顾客眼镜的正确使用及保养方法。
■还有一点，门店应该明确告知顾客在购买眼镜之后享有哪些售后服务保障。
以下，我们引用上海市眼镜行业协会公布的《上海眼镜业质量包用期规定》来说明，对于是否属于质量问题、可以享受退换，行业协会是如何界定的：
上海眼镜业质量包用期规定
本规定适用于上海市眼镜行业：
包用规定/类别
质量包用期限
包用范围
眼镜片
14天
损裂（备注1）
镀膜镜片
半年
脱膜（备注2）
眼镜架
（价格在元以下、含元）
三个月
螺丝滑牙、脱焊、镀层质量
眼镜架
（价格在元以上、元以下含元）
半年
螺丝滑牙、脱焊、镀层质量
眼镜架
（价格在元以上）
一年
螺丝滑牙、脱焊、镀层质量
说明：
一、本规定眼镜指眼镜架、镜片、装成镜（包括老视镜、太阳镜等）和隐形眼镜。
二、售出定配眼镜、装成眼镜、镜架在规定包用期内一律实行“三包”：
1.包用：在包用期内，应免费修复、校配和整理；
2.包修：在包用期内，如发现质量问题，应免费修复或重配；
3.包换：在包用期内，如发现质量问题，不能修复的可以调换。
三、以下情况不属于包用期范围：
1、因顾客跌撞、接触化学品、自行拆坏等人为造成损坏的；
2、由于经受高温而引起的镜片龟裂；
3、在不良使用环境下造成的眼镜损伤；
4、眼镜片划伤；
*顾客如需更换或修理，商店可以酌情收取维修材料的成本费。
四、自带镜架配镜片、自带镜片配镜架，由商店与顾客协议处理。
五、在原配镜商店验光、配镜如有不适，在两个月内负责复验；如光度有误，负责换片，逾期不再受理，外来处方及处方外配除外。
六、包用期内，如发现其它小零件等质量问题（如托叶、螺丝等）可免费修配。
七、隐形眼镜因非人为原因引起的配戴不适或镜片破损等原因，在一周内负责复验或者调换镜片；因人为使用原因造成镜片损坏者、外来处方及处方外配者除外。
八、双方经协商不能解决的纠纷，可由具有资质的第三方机构进行认证。
九、本规定解释权属上海市眼镜行业协会。
备注：
1、损裂：指由于镜片边缘形态不合理，加工装配镜片过紧造成碎裂；镜片边缘崩边。
2、脱膜：指镀膜镜片材料附着力欠佳而造成膜层分离现象。
上海市眼镜行业协会
年12月1日
?上下滚动浏览
双手摘戴眼镜：顺着鼻梁的正前方戴眼镜；手持一边强行佩戴，容易造成变形松脱等现象（严重致断裂）。
避免恶劣环境：眼镜在酸、碱、高温及潮湿环境下，容易出现掉色、老化等现象；镀膜树脂镜片应避免划碰高温，避免酸类油烟等侵蚀。
合理放置眼镜：镜腿合拢，先用镜布包好镜片，再将镜片凸面朝上放置，防止镜片被硬物划伤；远离暖气、火炉、温泉等高温处，避免眼镜变形。
及时保养眼镜：请及时擦去鼻托和镜架上的油脂汗酸（或是化妆品），这样可以延长眼镜使用寿命。
正确清洗眼镜：镜片不可用衣物，纸巾，镜布直接擦拭。用普通布经常随便擦拭，因纤维较粗硬，可能很快会使镜片表面产生网状伤痕。
应先用清水冲洗（冲掉表面粉尘颗粒），然后用干净的纸巾将水吸干，再用干净的专业镜布顺一个方向擦试；较脏时（油渍时）清水冲洗时可加入中性洗洁剂，用指腹轻轻柔洗，然后用清水冲净，方法同上。
定期返店调校：佩戴一段时间之后，将眼镜架撑开，平放到平面桌上，如发现高低不平等，则送到眼镜店进行免费调整；特别是有散光的眼镜，镜架如变形则会出现视物不清晰，需及时进行正确调校。
?姥姥说两句
通读全文，细心的读者不难发现一点：
虽然眼镜的质量存在优劣，但即使再优质的眼镜，也要求正确的使用保养。最佳方案就是定期到眼镜店寻求专业人士的帮助，平时的个人护理也要留意。
以镜片为例。许多镜片其实不是“用毛的”，而是“擦毛的”，尤其是现在空气中颗粒粉尘很多，这时直接用镜布擦拭镜片，无异于拿着沙皮纸去磨镜片。
正确的做法是先用水冲洗，再用镜布吸干。或者，使用超声波清洗器。
姥姥向大家推荐一款
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超声波清洗的原理
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